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消费主张:你的家电遭遇山寨维修了吗
朱轶:大家好,我是朱轶,我和您一样,也经历过消费的快乐,经历消费的苦恼,酸甜苦辣咸,五味俱全,朱轶愿意在此为您代言,想您所想,问您所问。 轶男:大家好,我是轶男。如果您在消费领域有什么困惑,有什么疑问,或者心里有什么解不开的扣儿,您就通通告诉我,轶男尽心尽力地帮您调查和体验,为您揭开更多的秘密。 熊雄:大家好,我是熊雄。帮您分析消费 阿里斯顿热水器维修电话领域的各种现象、各种问题,把别人独到的消费智慧告诉您,让您少走弯路,绕过消费陷阱,明明白白地消费! 轶男:我们今天节目调查的主题就是——你的家电遭遇山寨维修了吗? 朱轶:哎,先等等。咱们有必要先解释一下“山寨”这个词儿吧。这个词流行乐很长一段时间了,大家比较了解的,像山寨手机啊,山寨电脑啊等等。山寨这个词的核心是什么呢?它的核心是 “仿冒、克隆、盗版、仿真”的意思,比如外表长得像明星,就叫“山寨明星”,还有什么“山寨周杰伦” 、“山寨服装”,这山寨维修又是指什么呢? 熊雄:我们今天说的山寨维修啊,指的就是那些打着知名品牌的旗号上门提供维修服务的维修点,维修站,他们利用网络的便利,这两年飞速地赚黑钱,消费者反应强烈。据我们调查,有4成多的观众上过山寨维修的当。 朱轶:四成多,快一半了,这么多人被李鬼上门了吗?他们是怎么蒙人的? 熊:怎么蒙人的?看了下面的节目就知道。 专题片1 郝大妈是位退休教师,家住北京市朝阳区。这些日子,她遇到件麻烦事——家里的万家乐热水器坏了,水总是凉的!于是,她和老伴从互联网上搜索万家乐的维修电话。 电话打过去,维修师傅很快就上门了。在快快检查了一下后就说,是里面一个很重要的零件坏了,需要更换。但是郝大妈却怎么看这万家乐的维修人员怎么觉得不对劲呢? 郝大妈:他要五百他就修。我爱人回来了,我爱人说这事怎么回事,你们有衣裳(工作服)吗?他们都不说。我一看那个价钱,不修了。但是都给拆了,后来就说三百 好嘛,修理费从五百元直降到了三百元,这售后服务居然也可以砍价打折扣?郝大妈越琢磨越觉得不对,难道请上门的人根本就不是万家乐的? 毕竟钱是花出去了,维修的结果怎么样呢?郝大妈说,现在热水器虽然能正常工作,但是水温还是偏凉,只能是凑合着用吧。 郝大妈家的热水器刚修完,没两天这台老洗衣机也不工作了。,请来了自称是海尔的维修人员。可是......可是怎么了呢?还是来听郝大妈说说吧。 郝大妈:来了三个人。修的时候把洗衣机修成什么了,这个门掉下来了!开着水的时候,我要按这个,这个门也能开开。 这洗衣机原本只是不能洗衣服了,可 阿里斯顿热水器维修电话是自从让那个自称是海尔售后维修的上门人员给它检查过后,不仅原来的毛病没修好,还又新增加了一个问题——洗衣机的仓门也关不严了!郝大妈说,这种滚筒洗衣机关不上门很不安全, 郝大妈告诉我们,这上门维修的人员不光技术水平有问题,维修收费也高得太离谱,一开口就要一千多元钱,这着实把郝大妈给吓了一跳! 更令人气愤的是,等郝大妈把电话打过去向对方投诉时,她们却对那次上门修理根本就不承认了! 郝大妈:“我打你们电话修洗衣机,你们派了两拨人来,结果没修好,还给弄坏了。我手里有你们的发票。” 维修公司:“发票?什么样的发票,盖的什么章?” 郝大妈:“是京泽海公司。” 维修公司:“这不是我们这里的。” 郝大妈:“那你们是哪儿啊?” 维修公司:“我们就是一个普通的家电维修部。” 对方为什么再也不承认了?莫非她们都是冒名的李鬼,山寨维修? 郝大妈请来的到底是什 阿里斯顿热水器维修电话么人?而她的问题究竟出在哪儿呢? 轶男:是啊,问题出在哪儿呢? 朱:哎,像郝大妈遇到的这事儿,我也遇到过,前几个月有一天,我在家里洗澡,打了一身沫子正打算冲水,家里那热水器罢工了,正好那天我家防盗门贴了张维修广告, 阿里斯顿热水器维修电话那个品牌呢正好是我家里的热水器品牌,你说巧不巧吧?!我赶紧打电话,嘿,大晚上的一个小时就上门了,咔咔地这么一捣鼓——好了!不过,最后收了我500块钱。 轶男:500啊?够贵的,快赶上买一台新机的价钱了。郝大妈从网上查到的维修电话,还以为真是万家乐的特约维修店的电话呢,后来我们记者核实过,这个电话不是万家乐认可的维修部门的电话。 朱轶:那就是他们的网站做得太像万家乐,太李鬼了。我想起来了,前两天还有观众跟我说呢,他们家的空调坏了,结果请了个维修人员,一上门就先要钱,咱们听他说说? 朱:喂,你好 朱:你那天说你的空调也遭遇了山寨维修,怎么回事?
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